Xem chi tiết
(BTLP)Ấn tượng đầu tiên mà chúng tôi nhận thấy khi đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của phường Phú Diễn (gọi tắt là Bộ phận “Một cửa“), quận Bắc Từ Liêm - đó là cuốn sổ màu đỏ dựng ngay ngắn ở chiếc bàn nhỏ kê ở mé trái sát với cửa ra vào có ghi dòng chữ in hoa “Sổ góp ý”.
(BTLP)Ấn tượng đầu tiên mà chúng tôi nhận thấy khi đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính của phường Phú Diễn (gọi tắt là Bộ phận “Một cửa“), quận Bắc Từ Liêm - đó là cuốn sổ màu đỏ dựng ngay ngắn ở chiếc bàn nhỏ kê ở mé trái sát với cửa ra vào có ghi dòng chữ in hoa “Sổ góp ý”. Bên trong cuốn sổ là những dòng nhận xét, bày tỏ suy nghĩ và đánh giá của các tổ chức, cá nhân khi đến làm các thủ tục hành chính mà chúng tôi đã ghi lại được: “Ngày 12/5/2014, tôi là công dân phường Phú Diễn, những lần đến đây xin chứng thực được các cô đón tiếp nhiệt tình, làm việc với thái độ nhã nhặn, lịch thiệp, mọi người rất bằng lòng. Tôi góp ý với UBND phường Phú Diễn bố trí cho phòng tiếp dân một cửa có diện tích rộng hơn để mọi người làm việc, giao tiếp thoải mải hơn. Xin cảm ơn. Nguyễn Văn Tạo”; “Ngày 25/8/2014, tôi là Phạm Văn Khoan, số nhà 140A, tập thể Học viện Tài chính, tổ 10, phường Phú Diễn. Tôi đã đến phường để xin cải chính 2 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và công chứng một số giấy tờ. Tôi rất vui mừng vì thấy cán bộ công chức của phường rất vui vẻ, hướng dẫn chu đáo, giải quyết đúng quy định và nhanh chóng...”. Còn có rất nhiều ý kiến của công dân khi đến với Bộ phận “Một cửa” phường Phú Diễn và họ đã để lại những lời góp ý chân thành, mà đa phần là những lời khen ngợi về đội ngũ cán bộ công chức đang thực thi nhiệm vụ tại đây.
Theo đánh giá của Văn phòng HĐND - UBND quận Bắc Từ Liêm, Bộ phận “Một cửa” phường Phú Diễn là nơi tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) nhanh gọn, hiệu quả, đúng quy định và là điểm sáng của quận về cải cách TTHC.
Có mặt tại Bộ phận “Một cửa” (BPMC) phường Phú Diễn vào 16 giờ ngày 27/4, cũng là ngày làm việc cuối cùng trước kì nghỉ lễ 30/4, 01/5/2015, tuy cuối giờ chiều song tại đây vẫn còn hai công dân chờ lấy kết quả chứng thực sổ hộ khẩu, xác nhận hồ sơ xin việc. Trao đổi với chúng tôi, chị Trần Thu Hải, cán bộ phụ trách ở đây cho biết: hầu hết các TTHC của công dân đều thuộc lĩnh vực tư pháp, như năm 2014, BPMC tiếp nhận tổng số 12.532 TTHC thì có tới 10.644 TTHC thuộc lĩnh vực tư pháp, 1.586 thủ tục liên quan đến văn phòng, 267 thủ tục liên quan đến địa chính đô thị, 35 thủ tục về Lao động Thương binh và Xã hội. Là các hồ sơ, giấy tờ thuộc thẩm quyền giải quyết của phường nên BPMC đã nhận và xử lý nhanh gọn, đảm bảo 100% mà không gây phiền hà, mất thời gian cho người dân. Chị Nguyễn Thị Tuyết ở số 18, đường Hoàng Công Chất cho biết: “Hôm nay tôi đến phường để làm lại đăng ký kết hôn và công chứng một số giấy tờ khác, cũng như những lần trước, tôi chỉ phải chờ khoảng hơn nửa tiếng là có kết quả”. Quan sát xung quanh gian phòng làm việc, chúng tôi nhận thấy biểu ghi mức thu các khoản lệ phí hộ tịch, lệ phí chứng thực được niêm yết công khai, minh bạch; bảng niêm yết các TTHC thuộc phạm vi giải quyết cấp phường, đặc biệt là sổ góp ý thuận tiện cho công dân, phản ánh về việc thực thi nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ nơi đây.
Xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ quan trọng, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội địa phương, Đảng ủy, UBND phường luôn quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo, phương châm là phải luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, không gây phiền hà, không trễ hẹn. Do đó, phường đã bố trí sắp xếp BPMC ở ngay phòng đầu tiên của trụ sở phường, trực tiếp đồng chí Chủ tịch UBND phường - Nguyễn Văn Hách điều hành công tác này. 3 cán bộ ở BPMC gồm các chị: Trần Thu Hải, Đặng Thị Hoàng Oanh và Phí Thị Huyền Trang đều là những cán bộ công chức có trách nhiệm, tận tụy trong công việc, thái độ cởi mở, hòa nhã khi tiếp xúc với nhân dân. Chính vì thế, mọi công dân khi có việc cần tới BPMC đều hài lòng, để rồi trước lúc ra về mọi người không quên ghi lại những dòng chữ nhận xét, góp ý chân tình.
So với một số phường khác thuộc quận Bắc Từ Liêm, tổng số 12.532 hồ sơ TTHC mà BPMC phường Phú Diễn tiếp nhận và giải quyết trong một năm chưa phải quá nhiều, song hiệu quả công việc và sự ghi nhận của công dân đối với cán bộ công chức Bộ phận “Một cửa” nói riêng và đội ngũ cán bộ phường Phú Diễn nói chung thời gian qua chính là thước đo, sự đánh giá chuẩn xác nhất. Chị Trần Thu Hải, phụ trách BPMC khẳng định: những thủ tục đơn giản như đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn... chúng tôi đều giải quyết và trả kết quả luôn trong ngày, nhưng cũng có những thủ tục không thuộc thẩm quyền cấp phường như: cấp giấy phép xây dựng nhà ở, hồ sơ đề nghị giải quyết đối với người bị nhiễm chất độc hóa học... chúng tôi gửi lên cấp trên và viết phiếu hẹn, nếu có vướng mắc hay bổ sung gì chúng tôi sẽ gọi lại cho người nộp để không làm mất thời gian đi lại của họ.
Có thể nói, BPMC được ví như bộ mặt thể hiện năng lực lãnh đạo và hiệu quả hoạt động của cấp ủy, chính quyền địa phương nên công tác bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ cán bộ làm việc ở bộ phận này luôn được phường quan tâm, chú trọng. Hiện, BPMC của phường Phú Diễn có 3 cán bộ đều đạt chuẩn về chuyên môn, có năng lực, phẩm chất đạo đức tốt, sử dụng thành thạo máy vi tính... đáp ứng yêu cầu công việc. Và để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, các cán bộ, đảng viên, công chức BPMC đã nêu cao tinh thần trách nhiệm “phục vụ nhân dân”, thực hiện lời dạy của Bác Hồ kính yêu “Việc gì có lợi cho dân phải hết sức làm…” và đã được nhân dân ghi nhận. Đồng chí Nguyễn Văn Hách, Chủ tịch UBND phường Phú Diễn cho biết: BPMC của phường được chọn là tập thể gương mẫu trong việc thực hiện Chỉ thị 03 của Bộ Chính trị về “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”.
Công tác cải cách hành chính nói chung, hoạt động của BPMC nói riêng đã và đang là nhiệm vụ quan trọng không chỉ của phường Phú Diễn mà của rất nhiều phường trên địa bàn quận Bắc Từ Liêm cũng như thành phố Hà Nội. Bộ phận “Một cửa” của phường Phú Diễn thực hiện tốt yêu cầu nhiệm vụ được giao chính là đã làm tốt sự kết nối mối quan hệ giữa chính quyền với nhân dân. Thời gian tới, UBND phường Phú Diễn tiếp tục lãnh đạo, chỉ đạo nâng cao tính chuyên nghiệp trong việc giải quyết các TTHC; đầu tư thêm một số các trang, thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ nhu cầu của nhân dân khi đến làm việc tại đây...
Việc thực hiện cơ chế “Một cửa” của phường Phú Diễn đã được UBND quận đánh giá cao, BPMC đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và có thể coi là một điển hình trong công tác cải cách TTHC. Năm 2014 - năm đầu tiên quận Bắc Từ Liêm và 13 phường được thành lập và đi vào hoạt động theo Nghị quyết 132 của Chính phủ, Đảng bộ phường Phú Diễn được Quận ủy xếp loại Tổ chức cơ sở Đảng “Trong sạch vững mạnh tiêu biểu”, UBND phường được UBND thành phố tặng cờ thi đua “Đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ”. Công tác Cải cách hành chính của quận Bắc Từ Liêm cũng được thành phố ghi nhận và biểu dương, trong đó có sự đóng góp tích cực của Bộ phận “Một cửa” - nơi tiếp nhận và trả kết quả TTHC phường Phú Diễn.
Ban Biên Tập
