thông tin tuyên truyền
“Lợi ích chính đáng của Nhân dân, tổ chức là tiêu chí phục vụ hàng đầu” - Đó là quan điểm, là phương châm làm việc của anh Nguyễn Xuân Đông - Công chức văn phòng thống kê phường Minh Khai, quận Bắc Từ Liêm và cũng là một trong những gương điển hình tiêu biểu trong phong trào thi đua “Người tốt, việc tốt” của quận Bắc Từ Liêm được thành phố Hà Nội biểu dương năm 2023.
Gắn bó với nhiệm vụ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận 1 cửa UBND phường Minh Khai đã 12 năm, anh Nguyễn Xuân Đông luôn được đồng nghiệp và người dân địa phương tin tưởng, quý mến về tinh thần trách nhiệm, tận tụy với công việc được giao. Chia sẻ về công việc, anh Đông cho biết: Công tác tiếp nhận và trả kết quả giải quyết các thủ tục hành chính phải thường xuyên tiếp xúc với người dân, chẳng khác gì "làm dâu trăm họ". Chính vì vậy, anh luôn đặt mình vào vị trí của cá nhân, tổ chức khi đến phường giải quyết công việc, coi công việc của người dân như chính việc của mình. Khi tiếp công dân, anh luôn đón tiếp niềm nở, nhẹ nhàng, tận tình chu đáo; tinh thần, thái độ phục vụ người dân hòa nhã đúng mực, được nhiều công dân đánh giá và khen ngợi thể hiện trong sổ góp ý cũng như trong phiếu khảo sát đánh giá về mức độ hài lòng của tổ chức, công dân; góp phần hạn chế những bức xúc cũng như đơn thư khiếu nại tố cáo của công dân và tổ chức.
Cùng với đó, anh Đông cũng chủ động tham mưu với UBND về xây dựng và triển khai các kế hoạch như: Kế hoạch rà soát thủ tục hành chính; kế hoạch kiểm tra thủ tục hành chính; kế hoạch duy trì áp dụng, cải tiến, công bố lại và số hóa Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2015; kế hoạch triển khai thực hiện dân chủ ở cơ sở; kế hoạch đối thoại với tổ chức, công dân về thủ tục hành chính và giải quyết thủ tục hành chính; kế hoạch công tác kiểm soát TTHC; kế hoạch thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở…Đôn đốc và phối hợp tốt với các bộ phận chuyên môn trong giải quyết các thủ tục hành chính của công dân. Thực hiện tốt ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, bàn giao và trả kết quả thủ tục hành chính tại bộ phận 1 cửa. Hướng dẫn tận tình cho công dân trong thực hiện đăng ký dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4 tại cơ quan cũng như tại nhà và các vấn đề khác mà công dân quan tâm. Các thủ tục hành chính của công dân luôn được giải quyết và trả trước hạn và đúng hạn, không có hồ sơ của công dân chễ hạn. Trong 2 năm (201-2022), đã tiếp nhận gần 12.000 hồ sơ hành chính, tỷ lệ trả kết quả đúng hẹn luôn đạt 99,7%-99,8%. Năm 2022, phối hợp cùng các bộ phận hướng dẫn và phát khoảng 1.100 tờ rơi hướng dẫn công dân đăng ký DVC tại nhà đối với lĩnh vực Hộ tịch. Do vậy tỷ lệ công dân đăng ký dịch vụ công tại nhà trên địa bàn phường Minh Khai luôn đạt trên 98%. Theo kết quả khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức và công dân tại bộ phận 1 cửa về cơ sở vất chất, thái độ phục vụ, trả kết quả giải quyết TTHC trên địa bàn phường Minh Khai 100% số phiếu đều đánh giá hài lòng và 94 ý kiến trong sổ nhận xét góp ý của tổ chức, công dân khi đến giao dịch tại bộ phận 1 cửa khen ngợi về tinh thần, thái độ và trách nhiệm phục vụ công dân.
Trong công tác phòng chống dịch, anh Đông đã tham mưu UBND phường Minh Khai xây ban hành thông báo “Về việc triển khai một số biện pháp tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức trực tiếp tại bộ phận “Một cửa” UBND phường Minh Khai trong thời gian thực hiện Chỉ thị 17/CT-UBND ngày 23/7/2021 của UBND thành phố Hà Nội” để đảm bảo công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được đảm bảo liên tục, hiệu quả. Thực hiện tốt công tác phòng chống dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả như dung dịch sát khuẩn, khẩu trang và yêu cầu công dân đeo khẩu trang và sát khẩu tay trước khi nộp hồ sơ… Cùng với đó, anh tham gia đầy đủ, tích cực trực tại các chốt, tuần tra, kiểm soát, tuyên truyền, xử phạt vi phạm về phòng chống dịch Covid-19 theo sự phân công của lãnh đạo UBND phường; tich cực tuyên truyền công tác phòng chống dịch tại nơi cư trú thực hiện tốt quy định 5K…
Không chỉ hoàn thành tốt công việc được giao, anh Đông còn tích cực tham gia các đợt hiến máu do UBND Quận và phường tổ chức. Cá nhân anh đã hiến máu 07 lần, tích cực tham gia ủng hộ các cuộc vận động Vì người nghèo, Biển đảo và hoạt động từ thiện xã hội khác…
Với những đóng góp tích cực trong công tác, anh Nguyễn Xuân Đông đã nhiều năm liền được UBND phường Minh Khai khen thưởng, được UBND Quận tặng các danh hiệu “Người tốt việc tốt” và “Chiến sĩ thi đua”; 02 lần (năm 2019 và năm 2023) được UBND thành phố Hà Nội tặng danh hiệu “Người tốt việc tốt”.
Nguyễn Hảo
